Políticas de compra y envío.
Políticas de compra y envío.
En LOQUAY nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por ello, ponemos a tu disposición nuestras políticas de compra, envió y devoluciones.
Envíos en México
Realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana.
* Existen algunos códigos postales donde la paquetería contratada no tiene cobertura.
* En caso de que tu entrega no pueda concretarse por este motivo, nos comunicaremos contigo para encontrar la mejor solución.
Envíos Internacionales
* Para envíos fuera de México, por favor contáctanos en: ventas@loquay.com
* Te proporcionaremos la información necesaria sobre costos, tiempos y restricciones.
Paquetería
* Todas nuestras entregas se realizan únicamente con FedEx.
* Recibirás un correo de confirmación con la guía de rastreo en cuanto tu pedido
haya sido despachado.
Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega depende de factores como:
* Peso y dimensiones del producto.
* Distancia entre origen y destino.
* Logística y rutas definidas por la paquetería (FedEx).
Considera lo siguiente:
* No es posible programar entregas en días u horarios específicos.
* Al momento del envío, recibirás un correo con la fecha estimada de entrega.
* En situaciones fuera de nuestro control (clima, imprevistos logísticos), el tiempo de entrega podría extenderse.
Costo de Envío
* El costo se calcula automáticamente con la herramienta de FedEx, considerando
peso y distancia.
* Envió gratis en todo México en compras iguales o mayores a $2,000.00 MXN.
Entrega del Paquete
* Si pagaste con PayPal, tarjeta de crédito/débito, depósito bancario o en OXXO, el mensajero puede entregar tu pedido a cualquier persona mayor de edad con identificación oficial.
* Importante: una vez entregado el paquete en la dirección registrada, FedEx no se responsabiliza por el mismo.
Intentos de entrega:
* FedEx realiza hasta dos intentos de entrega.
* Si no hay respuesta, dejarán un aviso de visita y el paquete quedará disponible en la oficina más cercana durante 15 días hábiles.
Ø Pasado este plazo, el pedido será devuelto y la orden cancelada.
* Para recoger en oficina:
Ø *Lleva el aviso de intento de entrega e identificación oficial.
Ø *Si otra persona recogerá el paquete, deberá presentar:
· Carta poder firmada.
· Identificación oficial (original y copia) de quien recoge.
· Copia de tu identificación oficial (persona a la que va dirigido el paquete).
Cambio de Dirección de Entrega
* Una vez confirmado tu pedido, no es posible modificar la dirección.
* Puedes actualizar tu dirección en dos momentos:
Ø Desde tu cuenta en "Ingresar".
Ø Antes de finalizar tu compra.
* Si te equivocaste al registrarla, contáctanos de inmediato en ventas@loquay.com, donde con gusto te atenderemos.
* En caso de requerir un cambio posterior, deberás cancelar tu pedido y generar una nueva orden.
Ø Ten en cuenta que descuentos o promociones aplicados en la orden original no podrán reactivarse.
Devoluciones
* Tienes 2 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución gratuita.
* Aplica únicamente si el producto llegó dañado durante el transporte.
* Para iniciar el proceso, contáctanos en ventas@loquay.com.
CUPONES DE DESCUENTO
Cómo aplicarlos:
1. Inicia sesión y agrega el producto a tu carrito.
2. En "Resumen de tu pedido", selecciona "Aplicar cupón" e ingresa el código
(respetando mayúsculas, minúsculas y números).
3. Haz clic en "Aplicar" y verifica que el descuento aparezca reflejado.
4. Procede con tu compra.
Condiciones de uso:
* No aplican sobre gastos de envío.
* Son válidos para una sola compra y no son transferibles.
* No se reembolsará dinero en caso de que el valor del cupón exceda tu compra.
* En caso de cancelar un pedido con cupón aplicado, este no podrá reactivarse.
Si tu cupón no funciona:
* Verifica que el código esté bien escrito.
*Revisa condiciones y vigencia.
* Si el problema persiste, contáctanos en ventas@loquay.com para ofrecerte nuestro apoyo.
Seguridad y Privacidad
* Protegemos tu información con sistemas de cifrado de nivel empresarial:
Ø Seguridad de Shopify en el resguardo de datos.
Ø Procesamiento seguro de pagos con Openpay.
* Puedes actualizar tus datos en cualquier momento desde tu cuenta.
* Nunca compartiremos tu información con terceros.
Recuerda:
* Solo enviamos correos desde cuentas con dominio @loquay.com.
* Aceptamos únicamente los métodos de pago disponibles en nuestro sitio al
momento de la compra.
* No compartas tu usuario ni contraseña; son la llave a tu cuenta y datos personales.
Consulta también nuestros Términos de Uso y nuestras Políticas de Privacidad.
Atención a Quejas y Soporte Postventa
* Si tu pedido presenta algún inconveniente distinto a daños en transporte o devoluciones (ejemplo: paquete abierto, faltante en la entrega, error en el producto), por favor comunícate con nosotros a través del correo electrónico
ventas@loguay.com a la brevedad.
*Nuestro equipo de atención dará seguimiento puntual a tu caso y te ofrecerá la solución más adecuada.
* No gestionamos incidencias a través de mensajeros o personal de FedEx, únicamente por el correo electrónico antes mencionado.