Políticas de compra y envío.

Envíos en México

Realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterias contratada no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo.

Envíos Internacionales

Para envios internacionales mandanos un correo a  ventas@loquay.com .

Paquetería

La paquetería por la cual te haremos llegar tu compra, será únicamente FEDEX.

Tiempo de Entrega

Si ya realizaste tu compra, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  • Características del producto (peso, dimensiones).
  • Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  • Paquetería que hace el envío.

Desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que la paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, recibiras un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega..

* En circunstancias más allá de nuestro control, nos reservamos el derecho de pedirte que esperes durante un tiempo mayor a la fecha de entrega estimada de tu pedido.

Costo de Envío

  • El costo de envío se determinará de acuerdo a la herramienta automatizada de FedEx según la distancia y peso.
  • Envíos gratuitos para la Ciudad de México y resto de la República Mexicana con una compra mayor o igual a $2,000.00 MXN.

Entrega del Paquete

Si realizaste tu compra con PayPal, tarjeta de crédito, débito, depósito bancario o pago en OXXO, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Importante: FEDEX no se hace responsable por el paquete una vez que realice la entrega en la dirección indicada.

Existe un límite de intentos de entrega. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, no podremos respetar el precio inicial de tu compra.

Si no pudiste estar presente al momento de la entrega, la paquetería normalmente hará un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería encargada. Identifica cuál es, revisando la confirmación que enviamos a tu correo electrónico.

En caso de no encontrarte en la dirección indicada, dejarán un aviso de intento de entrega y llevarán tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde permanecerá durante 15 días hábiles para que puedas ir por tu producto; después de ese tiempo, será devuelto. Te sugerimos llevar el aviso de intento de entrega al momento de solicitar tu pedido y, por favor, toma en cuenta que el personal te pedirá una identificación oficial (por ejemplo: INE o IFE).

Si no te es posible ir por tu producto, otra persona podría recogerlo portando los siguientes documentos:

  • Carta poder
  • Identificación oficial en original y copia ( de la persona que recoge el paquete )
  • Copia de tu identificación oficial (persona a la que va dirigida el envio)

En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelarlo. Por favor, si tienes alguna duda sobre la entrega de tu pedido, ponte en contacto directamente con FEDEX.

Cambio de Dirección de Entrega

Si tu envío ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega.

Hay dos formas en las que puedes cambiar tu dirección de entrega: desde “Ingresar” o antes de finalizar tu compra.

Si deseas cambiar tu dirección de entrega, pero ya realizaste tu pedido, deberás cancelarlo y generar una nueva orden de compra. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctenos inmediatamente a ventas@loquay.com para brindarte una solución.

Devoluciones

Te ofrecemos 2 días naturales una vez recibido el paquete, para hacer la devolución de tu producto completamente gratis, aplica únicamente cuando el producto venga dañado por transportación.

Cupones de Descuentos

Para aplicarlo, por favor inicia sesión y sigue estos pasos:

  1. Encuentra tu producto y haz clic en “Comprar Ahora” para agregarlo a tu carrito de compras.
  2. En “Resumen de tu pedido”, haz clic en “Aplicar cupón” e ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números.
  3. Haz clic en “Aplicar”; automáticamente descontaremos el valor del cupón del monto total de tu compra.
  4. Finalmente, revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente y haz clic en el botón “Procesar compra”.

Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por la persona a la que le fue enviado.

Por favor, es muy importante que revises los términos y condiciones de cada cupón. Ten en cuenta que nunca reembolsaremos dinero por el valor correspondiente a ningún cupón.

Si tu cupón no funciona te sugerimos:

  1. Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
  2. Revisa las condiciones y restricciones de tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).

Si continúas teniendo problemas para aplicar tu cupón, por favor no dudes en contactarnos a ventas@loquay.com o a través de redes sociales.


En caso de solicitar la cancelación de un pedido con cupón de descuento, lamentablemente no podremos reactivar el cupón para futuras compras.


Seguridad y Privacidad

Respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos.

Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección de Shopify, además, contamos con un servicio de resguardo de información de tarjetas administrado por OpenPay. Este sistema almacena los datos encriptados de forma segura, brindándote la oportunidad, si así lo deseas, de ingresar los datos de tu tarjeta únicamente durante tu primera compra.

Para mayor información consulta nuestros Términos de Uso Aqui.

La información que nos brindas es usada exclusivamente para el procesamiento de tus pedidos.                       

A través de tu cuenta, puedes acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla. Ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

Para mayor información, por favor consulta nuestras Políticas de Privacidad.

La única forma en la que puedes comprar en nuestra tienda es a través de nuestro sitio www.loquay.com

Por favor considera que únicamente mandamos correos desde @loquay.com

Las formas de pago aceptadas por nosotros son únicamente las que aparecen en la página web al momento de finalizar tu compra.

Por favor, no compartas tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web, pues son el acceso a tu cuenta y a toda tu información personal.